Comprou e não era o que precisava? Chegou com defeito ou veio item trocado? Aqui estão os prazos, as condições e o caminho para resolver. Trocas e devoluções são solicitadas exclusivamente por e-mail.
Compras pelo site, a contar do recebimento. Produto sem uso e na embalagem original.
Modelo, medida ou voltagem diferente do pedido. Troca sem custo de frete para você.
Caixa aberta, molhada ou amassada. Avise em até 24 horas para acionarmos a transportadora.
Prazo legal para reclamar defeito de fabricação. A garantia do fabricante soma-se a ele.
Todas as solicitações são abertas pelo e-mail [email protected]. O prazo de desistência de 7 dias vale para compras feitas pelo site, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e devoluções são solicitadas apenas por e-mail e o produto retorna por envio — para que fique registrado o pedido, as fotos e a nossa resposta.
A nota fiscal chega por e-mail e também vai dentro da caixa. Sem ela não conseguimos abrir a solicitação.
Escreva o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto e da embalagem. Este é o único canal para abrir a solicitação.
Respondemos em até 3 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber essa confirmação.
Após o recebimento, a conferência leva até 5 dias úteis — nos casos de defeito que precisam de análise técnica do fabricante, até 10 dias úteis. Você escolhe entre troca por outro item, crédito na loja ou estorno do valor pago.
Em compras feitas pelo site, você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. Se o prazo terminar em um dia não útil, ele fica prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
A comunicação da desistência deve ser feita por e-mail dentro dos 7 dias. Passado esse prazo, a solicitação é recusada e, se o produto for enviado, ele retorna ao endereço de origem com o frete por conta do cliente.
Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar sem uso, sem marcas de instalação e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal. Itens de ferragens e ferramentas costumam marcar com facilidade, então confira a medida e a voltagem antes de abrir o lacre ou testar a peça.
Atenção aos itens sob medida: cabos elétricos, correntes, mangueiras, telas e barras são cortados no tamanho que você pede e não voltam ao estoque como item novo. Confira bem a medida antes de fechar o pedido. Nesses casos, entre em contato por e-mail dentro do prazo de 7 dias para avaliarmos a devolução junto com você.
Confira a encomenda no momento do recebimento, de preferência na frente do entregador. Se a caixa estiver aberta, violada, molhada ou muito amassada, você pode recusar a entrega.
Se perceber o problema depois, envie um e-mail em até 24 horas com fotos da caixa fechada, das laterais danificadas e do produto. Esse prazo é o que nos permite acionar a transportadora. Depois dele, a cobertura passa a valer somente para defeito de fabricação.
O reenvio do produto acontece após a devolução da peça avariada para avaliação.
Você tem 90 dias, contados da entrega, para reclamar defeito de fabricação em produtos duráveis — é a garantia legal prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Quando o fabricante oferece garantia própria, ela se soma a esse prazo; verifique o manual ou a embalagem do produto. Defeitos que só aparecem com o uso contam a partir do momento em que ficam evidentes.
E-mail para [email protected] com fotos ou vídeo mostrando o defeito.
O produto deve voltar acompanhado da nota fiscal, dos acessórios e, quando houver, do certificado de garantia.
A avaliação é feita por nós ou pela assistência técnica do fabricante em até 10 dias úteis.
Confirmado o defeito, há até 30 dias para o reparo. Não sendo possível, você escolhe entre a substituição por peça igual, outro produto de valor equivalente ou o estorno integral.
Ferramentas elétricas com defeito podem ser encaminhadas direto à assistência autorizada da marca, o que costuma ser mais rápido. Se preferir esse caminho, indicamos o posto mais próximo pelo mesmo e-mail.
Se receber um item diferente do que comprou — outro modelo, outra medida, outra voltagem ou quantidade a menos — envie um e-mail com fotos do produto, da etiqueta e da nota fiscal. Avise assim que notar a divergência, de preferência nos primeiros 7 dias, para resolvermos mais rápido; o seu direito de reclamar vale pelos 90 dias da garantia legal.
Não identificada a divergência na conferência, o produto retorna ao endereço de origem e a troca não é efetivada.
O estorno é processado somente após o recebimento do produto e a conferência das condições dele no nosso estoque.
O crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme o prazo da operadora do cartão.
Transferência em até 10 dias úteis para conta de titularidade do cliente.
Transferência em até 10 dias úteis, com envio dos dados bancários por e-mail.
Na desistência da compra dentro dos 7 dias, o valor do frete de ida também é devolvido; a postagem de retorno fica por conta do cliente. Em produto com defeito, item em desacordo e embalagem avariada, você não paga frete: cobrimos a ida e a volta.
A solicitação é recusada, e o produto devolvido ao endereço de origem, quando a conferência identifica:
Nessas situações, um novo frete de envio pode ser cobrado.
Fale com a nossa equipe com o número do pedido e fotos do produto. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
